| 會員紅利點數 |
Q1. 會員紅利點數
註： Q3. 如何使用會員紅利點數? 若經系統辨識有多次高比例退貨、包裹未取件付款或未能配合網站購物辦法之記錄，向陽生物官網將保留是否再次提供交易與終止所有功能及相關優惠之權利。 紅利點數退回後當日立即生效。退回的紅利點數使用效期以原到期日為準；若使用效期未滿7天，則以退回的隔天00:00起算展延7天作為使用效期。
當使用紅利點數抵扣的訂單，申請部分退貨，將優先退回所抵扣的全數紅利點數後，再計算其餘應退款金額，並依原先所選用的付款方式辦理退款。
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| 會員常見問題 |
| Q1. 如何加入會員？ 請您點選右上角「登入/註冊」後，於註冊帳號填上您的手機號碼進行驗證。(如欲使用紅利點數折扣，請務必正式註冊為會員並填寫完整會員資料) Q2. 忘記密碼怎麼辦？ 若您忘記密碼，請您先「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。 Q3. 忘記登入的會員帳號？ 可透過信件或是來電與客服聯繫，信箱：service@tosunny.com.tw 電話：04-2395-9500 上班時間為 08:00-17:00(假日及中午12:00-13:00暫不提供服務) Q4. 該如何修改個人資料及密碼？ 請「會員登入」至「個人資料及密碼修改」即可進行變更。 Q5. 常收不到植物萃訂單確認信、商品到貨通知信？ 以下設定方式提供您作為參考，可避免因收不到植物萃訂單信函、商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。您可以依照您的信箱規定來設定，或依下列建議設定方式供您參考， 請先檢查您信箱的「郵件信件匣」，將郵件設定為「非垃圾郵件」或「這不是垃圾信」，或者可以將植物萃的信箱「加入通訊錄 」。 |
| 購物常見問題 |
| Q1. 購物流程說明 向陽生技官網提供簡單又安全的購物流程，不需登入會員，即可開始選購您喜愛的商品。提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣  ※ 本網站所有計價單位皆為「新台幣 TWD(NT$)」。 ※ 商品加入購物車後，商品價格以活動期限優惠價做計算；若活動結束，優惠價將回復原價計算。 ※ 植物萃品牌具有保留賣場全館活動、商品變更及終止之權利。 Q2. 目前提供哪些付款方式？ 1. 『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家、萊爾富 (超取需注意限重5公斤內) 2. 『信用卡』付款宅配到府（僅限台灣地區發行之VISA、Master Card、JCB信用卡） 3. 宅配貨到付款（限台灣本島）※ 目前配合的宅配公司為：大榮貨運 (附註)為提供更穩定安全的購物環境，植物萃品牌的信用卡付款服務功能系統是透過金管會認證的銀行與國際刷卡組織直接串接，採取更高標準的作業流程。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在網站資料庫，確保您的交易安全。 ．信用卡線上刷卡授權頁面示意圖  Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？ 請您先「會員登入」後至「訂單查詢」，即可查詢該訂單的處理狀態。 Q4. 如何修改、加訂或合併訂單? 1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。 2. 若您已結帳完成訂單而有此需求，建議您可自行點選『取消訂單』。 ※ 提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。 Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？ 根據消費者保護法之規定，向陽生技提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。 例如，完成簽收的時間是10/20，其七天鑑賞期起訖日即為10/21~10/27。您如欲辦理退貨需於「10/27前」至「會員登入」提出退貨申請，並於二日內至7-11、全家FamiPort、萊爾富 Life-ET辦理退貨。 提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。 1.退回時，商品配件不全或包裝損毀（商品請務必退回所有包裝配件）。 2.已在商品上加工，例如：塗鴨、裁剪、打印……等非植物萃/家呵護品牌商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。 3.活動贈品未退回。 4.超過七天鑑賞期。 關於退貨與退款資訊，請參考：退換貨及退款 |
| 退換貨及退款 |
| Q1. 什麼是「只退不換」的退貨方式？如何退回？ 【只退不換】 若您欲申請退貨，可參考 「7-11退貨申請流程」，及「便利達康退貨申請流程」，即可於線上即時申請退貨。
我們提供「只退不換」的退貨服務，正確商品請您直接重新下單訂購，節省因來回寄送所耗費的時間，也避免因缺貨造成等待。如欲訂購商品已無貨，建議您可參考其它商品。 提醒您，任選或滿額折扣商品無法針對其中單一商品進行退貨！若退貨後總訂單商品金額未達免運費門檻，將扣除出貨時的物流服務費後，視您當初選用的付款方式，退入您的信用卡或植物萃 「購物金帳戶」中。 如有瑕疵／錯誤的商品，根據消費者保護法之規定，請您於7天鑑賞期內，線上申請「7-11退貨便」或「便利達康退貨便」直接辦理退貨，退貨此程運費將由植物萃為您負擔。 詳細退貨流程可請參考>> 「7-11退貨便使用說明」 或「便利達康退貨便使用說明」 不影響到產品功能與使用，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。 每張訂單僅提供一組退貨便代碼，選擇前請務必確認方便使用之退貨方式為「7-11退貨便」或「便利達康退貨便」，選擇後恕無法更改。 若您使用大榮宅配寄送，收件地址有管理員或收發室...等協助簽收，將依包裹「被簽收時間」為主，因此提醒您務必留意訂單狀態 。 若超過取件或簽收超過４日，仍未能於線上自行申請退貨，煩請您至會員中心>>客服中心詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，故為避免爭議發生，請於辦理退貨前確實驗收退貨品項，與您申請的退貨商品無誤，再進行包裝辦理退貨。(退貨需知請參考下方說明)
如因商品瑕疵／配送錯誤造成重新訂購，敝司在收到退貨後，若確認商品與上述情況相符，將於退款時退回前筆錯誤訂單您出貨時實際支出之物流服務費用。 由於您取貨或商品簽收後約需1~3日，物流端才會回覆敝司您已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等1~3日再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！而7天鑑賞期將於「物流端回覆首日」才開始計算，不會影響您退貨申請的時限，請無需擔心。  Q2. 辦理退貨需注意甚麼事項？ 【完整退貨條件】 商品寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
全新商品：商品經使用或包裝不完整將無法退貨。 完整包裝：所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含標籤貼紙、附屬配件。 請注意：每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回！ 如需退貨，請將"退貨商品"寄回即可，需再隨退貨寄回發票，並仔細閱讀退貨注意事項後打勾，以利同意完成退貨申請程序，以免影響您的處理進度，如有任何疑問請洽客服中心詢問。消費者同意每筆退貨授權退貨授權[營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單]將全權由向陽生物科技股份有限公司處理。 ※ [營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單] 說明： 依中華民國政府稅務機關規定，買賣商品時，賣方須開立銷貨發票；如買方後續商品如需衍生相關退費程序時，必須依法提供折讓單據，方得沖銷已申報之銷售金額、處理後續退費程序。 ※ 請注意！如您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨，需經由電話客服或線上客服中心等方式由客服人員協助您申請訂單退貨時，即意謂您也已同意上敘完整退貨條件，客服人員方可為您代為申請退貨程序！ 【無法退貨情形】 如商品有以下情形，恕無法辦理退貨。 超過七天鑑賞期、非本次退貨訂單申請的退貨商品。 非全新商品：內容物加入異物、試用過、噴頭有污損、瓶身破裂、瓶身污損。 非完整包裝：完整包裝應含所有噴頭與瓶身完整無損、附屬配件。 已在商品上加工，例如：加入異物、加入不明液體...等非商品原樣（請確實驗收商品後再進行加工）。 活動贈品未完整退回。 若有收到上述無法退貨之商品，將於計算退貨退款時扣除該商品金額。或因最終商品已非完整無法退貨，我司會將貨品寄還予您，而此趟寄回給您的運費(貨到付款運費130元起)將由您自行負擔，因此退回商品時還請務必多加留意商品的完整性。 【其他注意事項】 因應個資法、若您是於退貨的訂單，退貨時有附回發票者仍會重新開立發票，由於部分消費者使用便利商店取貨地址無法接收郵件信函、收件地址資料可能不同，因此退貨後重新開立之發票， 煩請您至會員中心>>客服中心告知重新寄出的收件資料，以利人員盡快為您安排寄出事宜。(如您是退貨新制訂單，因退貨時不需再附回發票，故不會再重新開立發票可供索取，還請留意！請參考相關公告。便利達康外島門市(全家便利商店、萊爾富、OK便利商店)有可能因為船班暫停或天候因素停止或延後超商取貨/退貨之服務，請先行和各門市確認再行前往辦理，還請諒解。 請注意！折價券抵扣金額將依系統自動分配至您訂單的各項商品中，一經使用後該折價券就立即失效，如未完成門市取貨付款，付款或有退貨之情形，折價券會因失效而無法歸回帳戶，僅會退還您購物實際支付的金額，已分配之折抵金額將無法歸還與還原折抵條件，折價券不得重複使用，亦無法辦理折價券退款。 Q3. 辦理退貨需多久完成？ 【7-11.全家.萊爾富.OK便利商店取貨付款】 我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，將退款退至您官網的「購物金帳戶」中。 (包裹從門市退回約需7-14個不含例假日工作天左右，還請您耐心等候喔)退款金額將不包含運費(物流服務費)、點數及折價券，將以純商品訂購金額為主。 購物金將於下次購物結帳時由系統自動抵扣，無使用時間限制與金額限制。往後您於官網購物皆可消費折抵使用。 【信用卡付款宅配】 取消訂單：若您是以信用卡付款，我們將於收到您的取消訂單需求後7~10個工作天內(不含例假日)，為您完成退款刷退，請您留意本期或下期帳單。 請注意！因取消訂單將不再另行通知退款刷退狀況，若您想知道是否已刷退成功，可參考>>信用卡取消訂單之刷退查詢說明 申請退貨：若您是以信用卡付款，我們將於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，另行為您申請刷退程序。一般刷退時間約需7~10個工作天(不含例假日)，可完成退款退刷，請您留意下期帳單。 (因包裹從門市退回約需7~14個不含例假日工作天左右，還請您耐心等候喔) 如您是退貨時未將發票一併附回，或者是發票已超過國稅局發票申報期限，退貨金額將會先退至您於向陽官網「購物金帳戶」中。如後續有任何疑問，都可再至會員中心>>客服中心詢問。 退款金額將不包含運費(物流服務費)、點數及折價券，將以純商品訂購金額為主。 Q4. 如何將購物金退款為現金？ 若您欲將購物金退款為現金，煩請您先登入會員並至客服中心留言，我們將盡速為您處理，且不需扣除任何退款申請手續費，退款結果將以E-MAIL通知。 ※ 注意：當您仍有機會回購時，建議您保留購物金於帳戶中，在下次購物時，即可快速便捷地以購物金付費。 |
| 配送取貨問題 |
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
※ 其他提醒：當商品出貨後，若未於通知期限內完成取貨或拒收，將會產生未取件記錄，如達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。
Q2. 請問運費如何計算？ 單筆訂單購物結帳金額滿額，即享有免運費優惠。 運費計算：單筆訂單總額確認符合下述其一條件即可享有免運費的優惠！以單筆出貨時的實際金額計算，不包含物流費、點數回饋金的抵用金額。 1. 7-11、全家、萊爾富、OK便利商店，超商取貨付款訂單，單筆購物滿899元，即享有免運費優惠。購物未滿899元(898元以下)，單筆訂單將酌收70元物流費。 2. 信用卡宅配訂單，單筆購物滿899元，即享有免運費優惠。購物未滿899元(898元以下)，單筆訂單將酌收100元物流費(超過九公斤為120元物流費)。 範例： A小姐購買三件商品總金額900元，選擇超商取貨付款，使用紅利折抵30元，故實際商品金額為870元，未達免運門檻，故需負擔70元物流費，總結帳金額為940元。 B小姐購買四件商品總金額1000元，選擇宅配，使用帳戶折抵30元，故實際商品金額為970元，已達免運門檻，故無需負擔100元物流費(超過九公斤為120元物流費)，總結帳金額為970元。 Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ 修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。 取消訂單：訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！ Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎？ 目前尚無台灣外島寄送。 Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ 常態的出貨時間為：今天下單，3~7日內可取貨。 但請務必注意：週六、日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。 原則上週一至週五收單截止時間為每日上午11:00前，若超過11:00則出貨時間多加一天。 ※ 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。 ※ 完成下單後，煩請留意取貨通知簡訊、E-mail或會員中心通知。 ※ 提醒您，大榮貨運週日無收送件之服務，敬請見諒。 ※ 惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。 ※ 若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！ Q6. 超商門市取貨時間可以更改嗎？如何取貨？ 【超商門市取貨方式】 待收到「門市取貨通知信」或簡訊後，請至您所指定之門市完成取貨付款。 取貨時告知店員您的姓名，確認包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可。於7-11、全家、萊爾富、OK便利商店取貨時，店員會額外跟您比對手機末三碼以確認身分。您可以登入會員中心 >>「訂單查詢」直接查詢訂單的處理進度。 【超商門市取貨期限】 商品送達門市日起算7日內請務必完成取件。訂單成立後，門市取貨時間是無法更改或延長的哦！因每份包裹所配置的條碼都有時效性，一旦逾期，條碼部份門市則無法再刷讀，若您無法在指定期間內領取商品，建議您可請親友代領取，以免包裹退回造成未取件紀錄。 若您逾期未至門市取貨，商品將會退回植物萃，訂單亦將自動取消。如您仍需要該商品，煩請再次重新上網訂購。 ※ 提醒您，若您有2次以上(含2次)未於通知期限內完成門巿取貨，植物萃將停止您的帳號使用門市取貨付款服務 【超商門市取貨注意事項】 因便利超商取貨付款有材積與重量限制，若出貨超出標準，請您選擇宅配出貨。 ※ 特別提醒：若訂單使用『線上帳戶』全額扣抵（即應付金額=0），領貨時將不需支付任何費用，請務必攜帶訂購人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，取貨不付款貨件僅接受本人領取 |
